Integrar estratégias de omnichannel e retargeting é fundamental para engajar usuários de maneira contínua e personalizada em vários pontos de comunicação. Estudos demonstram que empresas com estratégias robustas de engajamento omnichannel retém, em média, 89% de seus clientes, enquanto aquelas com engajamento fraco retêm apenas 33%. Além disso, campanhas de marketing omnichannel apresentam uma taxa de compra 287% superior às campanhas de canal único. Esses dados reforçam a importância de adotar uma abordagem integrada para melhorar a experiência do cliente e aumentar as conversões.
Mas como integrar as duas estratégias de forma eficiente? Nesse post você vai entender como desenvolver uma abordagem de impacto integrada em multicanais com os usuários.
O que é omnichannel?
Omnichannel refere-se a uma estratégia integrada que oferece uma experiência consistente e conectada ao cliente em todos os canais de comunicação e vendas. Isso significa que os consumidores podem interagir com uma marca por meio de lojas físicas, sites, redes sociais e aplicativos, recebendo sempre uma experiência fluida e personalizada.
Por exemplo, um usuário pode iniciar uma compra no site de uma loja, salvar o produto no carrinho e finalizar a compra no aplicativo móvel. Se houver algum problema durante esse processo, o atendimento ao cliente já terá acesso a todo o histórico, tornando a resolução mais rápida e eficiente.
O Papel do retargeting no omnichannel
Retargeting é uma estratégia de marketing digital que permite impactar usuários que já interagiram com sua marca, mas não concluíram uma ação desejada, como uma compra ou cadastro. Ele funciona exibindo anúncios personalizados com base nas ações anteriores dos usuários.
Quando aplicado dentro de uma estratégia omnichannel, o retargeting se torna ainda mais eficiente. Imagine que um cliente visitou o site de uma loja e viu uma oferta, mas não concluiu a compra. Com o retargeting, ele pode receber um e-mail personalizado ou ver um anúncio nas redes sociais lembrando-o do produto.
Benefícios de Integrar Omnichannel e Retargeting
Ao integrar diferentes canais digitais, sua empresa pode alcançar um público mais amplo e diversificado, aumentando as oportunidades de interação. Com base nos dados coletados sobre o comportamento dos usuários, é possível criar campanhas altamente personalizadas, que entregam mensagens relevantes no momento certo. Essa abordagem não apenas eleva as taxas de conversão, mas também otimiza o investimento em marketing, tornando cada contato com o cliente mais eficiente.
Além disso, a experiência do cliente se beneficia dessa personalização, pois os consumidores possuem mais oportunidades de conhecer e entender a marca ou produto, recebendo um impulso final para a conversão. O contato constante e em vários canais, quando realizado de maneira adequada sem ser invasivo com o usuário, ainda permite o fortalecimento da relação com a marca.
Melhores práticas para campanhas omnichannel e retargeting
Como toda estratégia de marketing, o omnichannel e o retargeting também possuem boas práticas que otimizam os resultados. A primeira delas é clássica e envolve conhecer a fundo o seu público, compreendendo quais plataformas eles utilizam e quais os melhores canais para a comunicação. Utilize ferramentas de análise para entender o comportamento e as preferências dos usuários. Isso ajudará a criar mensagens mais eficazes e segmentadas.
Também é de suma importância a unificação dos dados de todos os canais utilizados pela sua marca, isso facilita a criação de uma visão única do cliente, possibilitando uma comunicação mais consistente. Além disso, permite que os seus resultados sejam metrificados de maneira mais dinâmica e clara, otimizando a criação de planos de ação. Para isso, você pode utilizar plataformas de CRM como o Hubspot ou o RD Station, por exemplo.
Ainda sobre organização, desenvolva um método de organização para gerenciar campanhas de retargeting em tempo real e personalizar a experiência do usuário. Para isso, você pode investir em softwares e Inteligências Artificiais ou utilizar a nossa planilha gratuita de gerenciamento de campanhas de mídia paga.
Para construir uma estratégia consistente, é importante a construção ou a existência de uma identidade de marca consolidada para que o usuário consiga identificar que o material é da sua empresa ou produto, mas que também possibilite a adaptação para diferentes canais e contextos de cada plataforma.
Combinar uma estratégia omnichannel com campanhas de retargeting permite engajar usuários de maneira eficiente e personalizada em todos os pontos de contato. Isso resulta em uma experiência do cliente mais rica e satisfatória, além de impulsionar as vendas e a fidelização.
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